Operative Prozesse

Neue oder bestehende Seite

Bestehende Seiten zuerst anreichern. Wenn nötig, sollte die neue Seite:

• Mehr als 400 Wörter enthalten.
• Eine informative, sachdienliche Überschrift haben.
• Eine URL mit einem Pfad haben, der die übergeordnete Seite einschliesst und den bestehenden Geschwisterseiten ähnlich ist.
• Kontaktieren Sie Ihr Webteam, bevor Sie mit der Erstellung einer neuen Seite beginnen.

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen

• Definieren Sie das Hauptziel der Seite.
• Definieren Sie die Zielgruppen und deren Bedürfnisse.
• Listen Sie die wichtigsten Schlüsselwörter und Abschnitte auf. Sie können mit dem Schreiben von Seitentiteln und Überschriften beginnen.

• Bitten Sie einen Kollegen und, wenn möglich, jemanden aus Ihrer Zielgruppe, Ihre Inhalte zu überprüfen, noch bevor Sie sie fertigstellen.
• Wenn Ihr Inhalt fertig ist, vergewissern Sie sich, dass er für sich und in seinem Kontext Sinn ergibt:
  • Im Verhältnis zu übergeordneten, untergeordneten und geschwisterlichen Seiten.
  • Zwischen Inhalten, die sich an dieselben Zielgruppen richten.
  • In Bezug auf Material, das auf anderen Kommunikationsmitteln verfügbar ist.

Validierungsprozess

• Das Webteam erstellt die neue Seite (Position in der Sitemap, URL, Layout).
• Das Webteam validiert, dass der Inhalt den technischen Richtlinien entspricht (alt text, meta tags, Layout).
• Die Kommunikationsabteilung validiert die Seite unter dem Gesichtspunkt der Markenbildung.

Checkliste

• Entscheiden Sie, wie oft Sie Ihre Inhalte überprüfen und gegebenenfalls aktualisieren, ersetzen oder archivieren sollten.
• Überprüfen Sie regelmässig Ihre internen und externen Links.

Realitätscheck

• Prüfen Sie, ob Ihre Inhalte für Ihre Nutzerinnen und Nutzer funktionieren:
  • Nutzen Sie Webanalysen, um zu sehen, wie die Nutzerinnen und Nutzer auf Ihre Seite gekommen sind und was sie als Nächstes tun.
    • Gehen sie dorthin, wo Sie es erwartet haben? Z. B. sie klicken auf den Haupt-CTA, gehen zu verwandten Seiten.
    • Eine hohe Anzahl von Suchanfragen kann darauf hindeuten, dass sie nicht finden, was sie suchen.
  • Prüfen Sie das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer (über den Student-Services oder andere Kanäle; z. B. fehlende Informationen, häufige Anfragen).
  • Erwägen Sie die Durchführung von Benutzertests, wenn die Statistiken schwer verständlich sind.

• Übersetzen Sie alle Inhalte in alle 3 Sprachen.
• Überprüfen Sie Ihren übersetzten Text mit muttersprachlichen Mitarbeitenden.
• Passen Sie CTAs, die Nutzerinnen und Nutzer auf externe Seiten leiten, so an, dass sie mit der Sprache der Seite übereinstimmen. Wenn die externe Seite nicht in der Seitensprache existiert, fügen Sie die Informationen in der Beschriftung hinzu.