Mit einem integrierten Ansatz entwickelt und koordiniert der Service die interne und externe Kommunikation, den digitalen Auftritt, die Medienarbeit, Kommunikations- und Marketingkampagnen, institutionelle Veranstaltungen sowie die Sichtbarkeit von Forschung, Lehre und Innovation. Zudem stellt er die konsequente Anwendung des Corporate Designs und der Marke FernUni Schweiz sicher, um ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.
Der Service versteht sich als Partner der Fakultäten und administrativen Dienste. Er begleitet sie bei ihren Kommunikationsprojekten und stellt ihnen Beratung, Instrumente und bewährte Praktiken zur Verfügung.